Reklamacje

INFORMACJA DOTYCZĄCA MOŻLIWOŚCI SKŁADANIA REKLAMACJI PRZEZ KLIENTÓW BANKU SPÓŁDZIELCZEGO W POŁAŃCU

1. Klient Banku Spółdzielczego w Połańcu, będący konsumentem, ma prawo złożyć reklamację odnoszącą się do zastrzeżeń dotyczących świadczonych przez Bank usług lub dotyczącą działalności Banku.
2. Bank Spółdzielczy w Połańcu przyjmuje od klientów reklamacje w następujący sposób:
   1. w formie pisemnej składanej osobiście w:
      • Sekretariacie Banku w godzinach od 7:00 do 15:00;
      • Punkcie Kasowym w Ruszczy, w poniedziałki i środy od 8:00 do 14:00;
      • Punkcie Kasowym w Zawadzie od 9:00 do 15:00;
   2. faxem: 15 865 00 71 wew. 13;
   3. e-mailem: bank@bspolaniec.pl;
   4. za pośrednictwem poczty, posłańca.
3. Dopuszcza się możliwość złożenia reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem posiadającym zwykłą formę pisemną, chyba, że istnieją szczególne uwarunkowania faktyczne, wskazujące na konieczność zachowania innej formy szczególnej.
4. Klienci składają reklamacje niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, dotyczących usług świadczonych przez Bank lub dotyczących działalności Banku, w celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji.
5. Klient zobowiązany jest złożyć reklamację w sposób umożliwiający Bankowi rozpoznanie sprawy w terminie, tzn. podając istotne dla rozpatrzenia sprawy informacje, swoje dane adresowe, datę złożenia reklamacji.
6. Odpowiedź na reklamację klienta ma charakter pisemny, chyba że uzgodniono z klientem inną formę udzielenia odpowiedzi.
7. Odpowiedzi, o której mowa w ust. 6 Bank udziela bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie do 30 dni od daty otrzymania reklamacji.
8. W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w terminie określonym w ust. 7, Bank:
   • wyjaśnia przyczyny opóźnienia,
   • wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone,
   • wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 90 dni od dnia otrzymania reklamacji.
9. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń klienta przez Zarząd Banku, istnieje możliwość:
   • polubownego rozstrzygnięcia reklamacji z Zarządem Banku,
   • pisemnego odwołania się od stanowiska Zarządu do Rady Nadzorczej Banku,
   • skorzystania z instytucji mediacji lub sądu polubownego przy KNF w Warszawie
   • zwrócenia się o pomoc do Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumenta,
   • wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.
10. Bank Spółdzielczy w Połańcu podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego w Warszawie.